Giám đốc điều hành của EA Andrew Wilson đã phản ánh về những thiếu sót tài chính của Dragon Age: The Veilguard, lưu ý rằng trò chơi đã không "cộng hưởng với lượng khán giả đủ rộng". Tuyên bố này được đưa ra sau khi nhà phát triển Dragon Age Bioware tái cấu trúc EA để chỉ tập trung vào Mass Effect 5, dẫn đến một số nhân viên được chỉ định lại cho các dự án EA khác.
Quyết định tái cấu trúc đã theo thông báo rằng Dragon Age: The Veilguard đã hoạt động kém hơn đáng kể, chỉ với 1,5 triệu người chơi tham gia vào trò chơi trong quý tài chính gần đây, một con số đã giảm gần 50%dự báo của EA.
IGN đã trình bày chi tiết một số thách thức phát triển mà Dragon Age: The Veilguard, bao gồm sa thải và sự ra đi của một số khách hàng tiềm năng ở các giai đoạn khác nhau. Theo phóng viên của Bloomberg, Jason Schreier, nhân viên Bioware coi đó là một phép lạ rằng trò chơi đã được phát hành dưới dạng một sản phẩm hoàn chỉnh, do EA thúc đẩy một mô hình dịch vụ trực tiếp mà sau đó đã bị bỏ rơi.
Trong một cuộc gọi tài chính tập trung vào nhà đầu tư, Wilson nhấn mạnh sự cần thiết của các trò chơi nhập vai để kết hợp "các tính năng chung của thế giới và sự tham gia sâu sắc hơn cùng với các câu chuyện chất lượng cao". Ông tuyên bố, để thoát ra ngoài khán giả cốt lõi, các trò chơi cần kết nối trực tiếp với nhu cầu phát triển của những người chơi ngày càng tìm kiếm các tính năng chung của thế giới và sự tham gia sâu sắc hơn cùng với các câu chuyện chất lượng cao trong thể loại yêu thích này. Ông thừa nhận rằng Dragon Age: The Veilguard đã có một sự ra mắt chất lượng cao và được các nhà phê bình và người chơi đón nhận nhưng không thể nắm bắt được một lượng khán giả đủ rộng trong thị trường cạnh tranh.
Nhận xét của Wilson cho thấy rằng việc kết hợp các tính năng của thế giới chung và sự tham gia sâu sắc hơn có thể đã thúc đẩy doanh số của trò chơi. Tuy nhiên, quan điểm này dường như mâu thuẫn với quyết định của EA hoàn nguyên Dragon Age từ khung nhiều người chơi sang một game nhập vai một người chơi, theo báo cáo của IGN.
Người hâm mộ đã chỉ trích EA vì đã đưa ra kết luận sai từ Dragon Age: màn trình diễn của The Veilguard, đặc biệt là với sự thành công của các game nhập vai đơn lẻ gần đây như Gate 3 của Larian Baldur.
EA CFO Stuart Canfield đã thảo luận về quyết định của công ty nhằm tập trung lại những nỗ lực của Bioware về Mass Effect 5, liên quan đến việc giảm lực lượng lao động của hãng phim từ 200 xuống dưới 100. Ông nhấn mạnh vào lĩnh vực công nghiệp đang phát triển và sự cần thiết của công nghiệp đã đưa ra các công nghiệp. củng cố tầm quan trọng của hành động của chúng tôi để phân bổ lại các nguồn lực đối với các cơ hội tiềm năng quan trọng và cao nhất của chúng tôi. "
Điều quan trọng cần lưu ý là các trò chơi chơi đơn chỉ chiếm một phần nhỏ doanh thu chung của EA, với các mô hình dịch vụ trực tiếp tạo ra 74% thu nhập của công ty trong 12 tháng qua. Các tiêu đề như Ultimate Team, Apex Legends, Sims và Skate và Battlefield sắp tới là trung tâm của chiến lược dịch vụ trực tiếp này.
