แอนดรูว์วิลสันซีอีโอของ EA สะท้อนให้เห็นถึงข้อบกพร่องทางการเงินของ Dragon Age: The Veilguard โดยสังเกตว่าเกมไม่ได้ "สะท้อนกับผู้ชมที่กว้างพอ" คำแถลงนี้เกิดขึ้นหลังจาก EA ปรับโครงสร้าง Dragon Age Age Bioware เพื่อมุ่งเน้นเฉพาะ Mass Effect 5 ทำให้พนักงานบางคนได้รับการกำหนดใหม่ให้กับโครงการ EA อื่น ๆ
การตัดสินใจปรับโครงสร้างตามการประกาศว่า Dragon Age: Veilguard มีประสิทธิภาพต่ำกว่าอย่างมีนัยสำคัญโดยมีผู้เล่นเพียง 1.5 ล้านคนที่มีส่วนร่วมกับเกมในไตรมาสการเงินล่าสุด - จำนวนที่ลดลงจากการคาดการณ์ของ EA เกือบ 50%
IGN มีรายละเอียดความท้าทายด้านการพัฒนาที่ต้องเผชิญโดย Dragon Age: The Veilguard ซึ่งรวมถึงการปลดพนักงานและการจากไปของโครงการหลายโครงการในขั้นตอนต่าง ๆ จากรายงานของ Bloomberg Reporter Jason Schreier เจ้าหน้าที่ Bioware คิดว่ามันเป็นปาฏิหาริย์ว่าเกมดังกล่าวได้รับการปล่อยตัวเป็นผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์เนื่องจากการผลักดันครั้งแรกของ EA สำหรับแบบจำลองการบริการสดซึ่งต่อมาถูกทอดทิ้ง
ในระหว่างการโทรทางการเงินที่เน้นนักลงทุนวิลสันเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการเล่นเกมเพื่อรวม "คุณสมบัติที่ใช้ร่วมกันของโลกและการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นควบคู่ไปกับการเล่าเรื่องคุณภาพสูง" เขากล่าวว่า“ เพื่อที่จะแยกออกจากกลุ่มผู้ชมหลักเกมจำเป็นต้องเชื่อมต่อโดยตรงกับความต้องการที่พัฒนาขึ้นของผู้เล่นที่แสวงหาคุณสมบัติที่ใช้ร่วมกันมากขึ้นและการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นควบคู่ไปกับการเล่าเรื่องคุณภาพสูงในหมวดหมู่อันเป็นที่รักนี้” เขายอมรับว่า Dragon Age: Veilguard มีการเปิดตัวคุณภาพสูงและได้รับการตอบรับอย่างดีจากนักวิจารณ์และผู้เล่น แต่ล้มเหลวในการจับผู้ชมที่กว้างพอในตลาดการแข่งขัน
ความคิดเห็นของวิลสันชี้ให้เห็นว่าการรวมคุณสมบัติของโลกที่ใช้ร่วมกันและการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นอาจเพิ่มยอดขายของเกม อย่างไรก็ตามมุมมองนี้ดูเหมือนจะขัดแย้งกับการตัดสินใจของ EA ที่จะเปลี่ยนยุค Dragon Age จากกรอบการทำงานหลายคนไปยัง RPG ผู้เล่นเดี่ยวตามที่รายงานโดย IGN
แฟน ๆ ได้วิพากษ์วิจารณ์ EA สำหรับการวาดข้อสรุปที่ผิดจาก Dragon Age: การแสดงของ Veilguard โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อได้รับความสำเร็จของเกม RPG ผู้เล่นเดี่ยวเมื่อไม่นานมานี้เช่นประตู Baldur's Gate 3 ของ Larian's Gate 3 อนาคตของซีรีย์ Dragon Age จะไม่แน่นอน
EA CFO Stuart Canfield ได้กล่าวถึงการตัดสินใจของ บริษัท ในการปรับเปลี่ยนความพยายามของ Bioware เกี่ยวกับ Mass Effect 5 ซึ่งเกี่ยวข้องกับการลดแรงงานของสตูดิโอจาก 200 ถึงต่ำกว่า 100 เขาเน้นถึงการพัฒนาของอุตสาหกรรมที่มีการจัดสรรอุตสาหกรรม ภูมิทัศน์และตอกย้ำความสำคัญของการกระทำของเราในการจัดสรรทรัพยากรไปสู่โอกาสที่สำคัญที่สุดและมีศักยภาพสูงสุดของเรา "
เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าเกมผู้เล่นเดี่ยวเป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของรายได้โดยรวมของ EA โดยมีรูปแบบบริการสดที่สร้างรายได้ 74% ของ บริษัท ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ชื่อเช่น Ultimate Team, Apex Legends, The Sims และ Skate และ Battlefield ที่กำลังจะมาถึงเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์การบริการสดนี้
