Giám đốc trò chơi của Multiversus, Tony Huynh, đã công khai giải quyết các nhà phát triển "mối đe dọa gây hại" đáng lo ngại sau thông báo về việc đóng cửa trò chơi. Người chơi trò chơi đầu tiên, hãng phim đằng sau Warner Bros. Brawler, tiết lộ rằng phần 5, sẽ kết thúc vào tháng 5, sẽ đánh dấu sự kết thúc của Multiversus, chỉ một năm sau khi khởi chạy lại. Người chơi vẫn có thể thưởng thức nội dung ngoại tuyến thông qua các chế độ đào tạo và địa phương, và sử dụng các loại tiền tệ trong trò chơi hiện có như Gleamium và Token ký tự cho đến khi hỗ trợ kết thúc vào ngày 30 tháng 5. Tuy nhiên, trò chơi sẽ bị hủy bỏ khỏi các cửa hàng kỹ thuật số lớn vào thời điểm đó.
Thông báo, cùng với việc thiếu chính sách hoàn tiền, đã dẫn đến phản ứng dữ dội từ người chơi, đặc biệt là những người đã mua gói của người sáng lập cao cấp 100 đô la. Nhiều người cảm thấy "lừa đảo" và thất vọng vì các mã thông báo nhân vật không có gì khác, dẫn đến đánh giá ném bom vào hơi nước.
Trong một tuyên bố chân thành trên X/Twitter, Huynh bày tỏ lòng biết ơn đối với đội trò chơi của Warner Bros., người nắm giữ IP và người chơi. Ông xin lỗi vì sự chậm trễ trong việc giải quyết tình huống, nhấn mạnh sự tập trung của đội vào trò chơi và các thành viên của nó. Huynh nhấn mạnh niềm vui do nghệ thuật người hâm mộ, ý tưởng nhân vật và câu chuyện cá nhân mang đến, và giải thích sự phức tạp đằng sau lựa chọn nhân vật trong trò chơi. Anh ấy cũng làm rõ vai trò của mình trong môi trường hợp tác cao trong các trò chơi đầu tiên của người chơi.
Huynh đã lên án mạnh mẽ các mối đe dọa của bạo lực, kêu gọi cộng đồng công nhận số tiền cảm xúc mà việc tắt máy đã gây ra cho đội. Anh ấy khuyến khích người chơi thưởng thức Phần 5 và tiếp tục hỗ trợ các máy bay chiến đấu nền tảng khác và các trò chơi chiến đấu, phản ánh về tác động tích cực của những trò chơi này đối với cuộc sống của anh ấy và những ký ức được tạo ra thông qua Multiversus.
Giám đốc cộng đồng và nhà phát triển trò chơi Angelo Rodriguez Jr. đã bảo vệ Huynh trên X/Twitter, nhấn mạnh sự cống hiến và chăm sóc Huynh đã thể hiện đối với trò chơi và cộng đồng của nó. Rodriguez nhấn mạnh rằng các mối đe dọa gây hại thể chất là không thể chấp nhận được và kêu gọi người chơi xem xét các nỗ lực của đội và những cải tiến được thực hiện trong Phần 5.
Việc đóng cửa Multiversus làm tăng thêm một loạt các thử thách cho các trò chơi của Warner Bros., sau sự tiếp nhận nghèo nàn của Suicide Squad: Kill The Justice League và sự ra đi của ông chủ Games của Warner Bros. David Haddad. Warner Bros. Discovery đã báo cáo những tổn thất tài chính đáng kể từ các trò chơi này, với Suicide Squad đóng góp một cú đánh 200 triệu đô la và Multiversus thêm 100 triệu đô la. Bản phát hành mới duy nhất của công ty trong quý ba năm 2024, Harry Potter: Quidditch Champions, cũng không tạo ra tác động đáng kể.
Trong một cuộc gọi tài chính, chủ tịch và CEO của Warner Bros. David Zaslav đã thừa nhận sự kém hiệu quả của việc kinh doanh trò chơi và công bố tập trung vào bốn nhượng quyền chính: Hogwarts Legacy, Mortal Kombat, Game of Thrones và DC, đặc biệt là Batman. Bất chấp những thất bại, Warner Bros vẫn tiếp tục làm việc trong các dự án mới, bao gồm phần tiếp theo của Hogwarts Legacy và một trò chơi Wonder Woman, trong khi Rocksteady Studios, mặc dù đã sa thải gần đây, được cho là có liên quan đến việc cắt giảm di sản Hogwarts của đạo diễn. Trong khi đó, Mortal Kombat 1 đã đạt được hơn năm triệu doanh số, với nhiều DLC được lên kế hoạch sau khi phát hành nhân vật Terminator T-1000.
